"我之前拨打菲斯曼燃气滚水器客服400电话，花了3000多块钱齐没修好，当今维修师父也不接我电话了。"近日，合肥市民赵先生向记者反应，其拨打"400"电话后维修师父1年上门维修3次，共收3200余元的维修费，保修两年，可而后滚水器再次出现故障，沟通师父维修却无东谈主接电话。

对此，菲斯曼燃气滚水器官方售后客服暗示，耗尽者可能拨打的是"盗窟400"电话，提出其报警珍重我方的正当权力。安徽省电子电器处管事协会称，将对电子电器处事机构开展评定，为耗尽者提供辨别标准。

市民投诉：滚水器花3000多修3次仍未修好

近日，家住包河区一小区的合肥市民赵先生反应，2021年，我方购买的菲斯曼品牌燃气滚水器坏了，便拨打了114电话查询了菲斯曼滚水器售后处事电话进行报修。"我家东谈主拨打了114提供的400开端的电话报修后，一位姓解的师父就上门维修了。"赵先生称，2021年6月，维修师父第一次上门，称需要更换滚水器零部件，共收取2200块钱维修用度。

　"因为我的热气器如实购买提升8年了，过了质保期，我思着只须能修好也行。"赵先生说，我方家中有年近九旬的老东谈主，莫得滚水器活命很不便捷，便支付了2200元给维修师父。而后，维修师父开具了一张售后维修专用单据，称保修期2年。"那时天然收条上莫得写菲斯曼滚水器的字样，但咱们思着是打官方客服电话报修的，就莫得细问。"

这次维修后近半年的技艺，赵先生的滚水器又再次出现故障，维修师父再次上门收取了700块钱维修用度。直到昨年11月，赵先生家中的滚水器第三次出现故障无法浩繁使用，维修师父收取了300块钱的用度。"一年多的技艺上门维修了3次，一共花了3220元。"赵先生说，蓝本认为这次之后滚水器故障问题粗略贬责，可如故出现了故障。"临了一次我打维修师父电话条款维修，在家等了很久也没上门，也没再接电话了。"无奈之下，赵先生只须再次费钱购买了一个新的燃气滚水器。

官方客服：未找到保修纪录，耗尽者拨打的是假号码

3月初，大皖新闻记者就此事拨打114查询菲斯曼官方售后客服电话，客服东谈主员称系统里莫得登记该号码。

随后，当记者在百度网页搜索菲斯曼燃气滚水器售后电话时，网页第一条信息知道"菲斯曼滚水器官方寰宇各售后处事热线号码2022已更新"。记者点击进去，网页知道菲斯曼滚水器的售后电话为400-168-6316。记者拨打该电话，一位客服东谈主员自称菲斯曼燃气滚水器售后客服，可就在记者标明采访诉求后，其则暗示是私东谈主维修商，并不是菲斯曼售后官方客服。

而后，大皖新闻记者又找到了400 650 8850的电话。该客服东谈主员称，菲斯曼售后客服热线仅有这一个号码，其他号码齐是假的。"当地（合肥)有咱们的授权处事商，是由授权处事商安全专科的师父上门。"该客服东谈主员告诉记者，一般客户通过拨打该电话报修后，他们会找到当地的授权处事商进行上门维修。"具体的维修用度是根据厂家提供的报价收费的，师父上门前会电话沟通，然后讲述，淌若对价钱有争议的话，客服不错登记反馈然后进行解答。"

关于耗尽者赵先生的履历，客服东谈主员告诉记者，在其客服系统中莫得找到赵先生的报修纪录，赵先生反应的解师父也不是其处事商的使命主谈主员。"当今百度上有好多假的客服电话，这种情况下提出报警处理，看是不是能追回蚀本。"

消保委请示：警惕"盗窟售后”和“黑维修”，保留凭据维权

3月10日，大皖新闻记者拨打了赵先生提供的维修收费单据上登记的维修师父的电话，该名师父暗示我方是菲斯曼的处事商，"菲斯曼在合肥有七八个处事商，跟总部齐不沟通的。"针抵耗尽者反应收费过高的问题，该师父说修东西收费很浩繁。当记者标明菲斯曼官方客服并未查到该师父的音书后，这位师父便改口称我方不是总部的职工，其他品牌滚水器也通常维修。"咱们不是官方的也不违警。"该师父说，他将沟通耗尽者了解具体情况。

连年来，系结“400假网站”阁下家电维修费、打400报修电话假冒维修工上门，甚至耗尽者上当上圈套案件层见错出，在家用电器出现故障时，不少耗尽者稍不防备就会误入“盗窟售后”和“黑维修”的坑。

安徽省消保委请示，方丈电出现问题时，耗尽者可通过产物阐明书、品牌官网查找或通过品牌实体销售店接头售后处事电话；也不错登录中国耗尽者协会官网，点击"售后处事电话稽查宝"，在搜索栏输入品牌或厂家称呼，点击搜索即可查询相应品牌的售后处事电话。维修家电时，请尽量聘任有一定天禀的正规售后处事中心维修;当自己正当权力受到侵害时，可向各地消保委或者拨打12315投诉举报。

行业协会：将对电子电器处事机构开展评定，为耗尽者提供辨别标准

针对赵先生的遭受，安徽省电子电器处管事协会通知长侯辉请示广阔耗尽者，正规品牌售后齐有妥洽着装及工牌，上门时也会主动给用户出示联系证件，耗尽者要贯注核实其身份，此外，维修后贯注提取维修凭证。

侯辉称，安徽省场地标准《电子电器行业处事机构品级分裂与评价表率》依然认真出台，将进一步表率电子电器售后处事机构的行业经管，尽可能减少家电维修处事抵耗尽者带来的毁伤。

"安徽省依然开采评价委员会，根据各项评价主义将省内电子电器处事机构分裂为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个品级进行经管。"侯辉暗示，昨年8月，安徽省电子电器处管事协会初次依据标准，组织评价委员会众人对2022年第一批电子电器处事机构呈报单元进行品级分裂与评价。"本年将抓续对省内电子电器处事机构开展评定使命，包括处事纪录、东谈主员培训、抓证情况、客服专线、举报投诉等40多项。"

侯辉暗示，评定后不错为耗尽者提供辨别标准，幸免职业修养不高的维修者漫天要价、收费不透明、质地无保险和无法记忆等问题。下一步还会进行按期或不按期监督稽查。对未按照获评品级提供处事的获评单元，予以书面劝诫、通报品评、左迁处理。对违警违法的获评单元，取消品级并收回品级文凭。

原标题：须眉修滚水器遇“盗窟400”客服？花3千多元修3次仍故障

裁剪：黎磊

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审核：王广江